Politique d'expédition

Expédition

Une fois la commande expédiée, le client recevra un email de confirmation avec la facture respective, le numéro de suivi attribué et un lien qui permettra de suivre la commande sur le site Internet du transporteur.

Tenter de suivre la commande en ligne dès réception de l'e-mail de confirmation d'expédition peut ne donner aucun résultat. Les informations d'expédition peuvent prendre jusqu'à 24 heures à compter de la réception de la confirmation d'expédition pour être mises à jour sur le site Internet du transporteur, et aucune responsabilité ne peut être attribuée à CORIAL FOODS pour ce retard.

Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, sauf jours fériés locaux ou nationaux, à l'adresse indiquée par le client lors de la passation de la commande.

Services de livraison

CORIAL FOODS propose différents services de livraison régulière, qui sont soumis aux procédures de chaque transporteur, notamment en ce qui concerne les données nécessaires à la prestation, les modalités, délais, coûts et contraintes de transport liées aux spécificités des commandes à livrer, ainsi que les mécanismes. pour valider l'identité de l'acheteur ou de son représentant. CORIAL FOODS n'est pas responsable de toute modification des conditions de service fournies par les transporteurs, étant uniquement responsable de s'assurer que les procédures suivies lors du processus de livraison correspondent aux conditions en vigueur au moment de l'achat. La spécificité de certains segments de produits peut justifier l'établissement d'un montant minimum d'achat, qui sera toujours indiqué lors de la dernière étape du processus de commande.

Ainsi, les options de livraison présentées peuvent varier en fonction du type de produits à livrer, de la zone géographique de destination et du mode de livraison souhaité (livraison à domicile ou en point relais).

Le délai de livraison prévu est de 48 heures. Ce délai est une estimation, son non-respect ne peut donc être interprété comme une rupture de contrat ou une obligation d'indemniser le client pour une livraison ultérieure.

Remarque: Le délai de livraison, à compter de la date d'expédition effective, est indicatif et n'est valable que s'il n'existe aucun obstacle physique ou structurel (par exemple, adresses incorrectes ou événements de force majeure tels que grèves, pertes de connexion, intempéries, etc.). Sont également exclues les augmentations exceptionnelles du volume des commandes lors de périodes de fêtes ou d'actions promotionnelles, ainsi que d'autres éventualités pouvant entraver la fourniture régulière du service de livraison.

Le client peut choisir de recevoir sa commande à l'adresse de son choix (hors Boîtes Postales). Pour ce faire, indiquez simplement l'adresse où ils seront présents entre 9h00 et 19h00 le jour de livraison prévu. Une tentative de livraison sera effectuée par un coursier du service de transport sélectionné à l'adresse indiquée. Dans la mesure du possible, par courtoisie, le transporteur tentera d'établir un contact téléphonique pour vérifier la raison de tout problème de livraison. L’absence de tentative de contact téléphonique, ainsi que l’incapacité du coursier à répondre aux appels des clients, ne peuvent être interprétées comme un défaut de livraison, car les coursiers ne sont pas tenus d’accomplir de tels actes.

Remarque: Il n'est pas possible de choisir un délai de livraison spécifique car il est conditionné par l'itinéraire du coursier le jour de la livraison, déterminé par le service de transport.

Fournir une adresse de livraison erronée ou incomplète pourra entraîner le retour de la commande à CORIAL FOODS et engendrer des frais supplémentaires pour le client; il est donc conseillé aux clients de toujours s'assurer que l'adresse de livraison fournie au moment de l'enregistrement de la commande est correcte et complète. Une fois la commande enregistrée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison ou les informations de facturation.

Alternativement, le choix de l'option point relais sera soumis à un délai de retrait de la commande, d'au moins sept jours, mais exclusivement déterminé par le transporteur sélectionné et communiqué par SMS envoyé directement au client, sous peine de renvoyer la commande à CORIAL FOODS.

Remarque: Dans toutes les modalités, en raison de l'organisation du service et des procédures de distribution des transporteurs, les données d'identification du destinataire seront imprimées sur une étiquette placée à l'extérieur de la boîte de transport. S'agissant de données personnelles des clients, il est conseillé de les détruire ou de les effacer après réception de la commande afin d'empêcher des tiers de consulter ces données après la mise au rebut de l'emballage dans les points de recyclage.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont automatiquement calculés par le système et peuvent dépendre des facteurs suivants :
– Poids réel ou volumétrique de la commande (selon le plus élevé des deux) ; – Valeur de la commande* ; – Segment de produits commandé** ; – Adresse de livraison ; – Les tarifs des transporteurs, qui sont périodiquement mis à jour.

De même, les frais d'expédition seront automatiquement mis à jour au fur et à mesure que le client ajoute des articles au panier.

Toutes les conditions d'achat spécifiques seront clairement indiquées lors du processus de commande et immédiatement avant la confirmation de l'achat concerné.

• La livraison gratuite pour les commandes avec une valeur d'achat minimale s'applique uniquement aux situations où l'adresse de livraison est située au Portugal continental.

Remboursement des frais d'expédition

En règle générale et nonobstant les dispositions suivantes, le remboursement du montant payé par le client au titre des frais de port n'interviendra que dans les cas suivants:

i) Non-livraison de la commande pour des raisons imputables à CORIAL FOODS ou au transporteur : le client sera intégralement remboursé du montant payé pour l'expédition. Un représentant du service client du service retours et remboursements de CORIAL FOODS contactera le client pour confirmer le droit à un remboursement d'expédition et fournir toute précision supplémentaire à ce sujet. Remarque: Le remboursement peut être effectué via le mode de paiement original ou un coupon de remboursement. L'option d'un coupon de remboursement dépendra de la volonté expresse du client. Dans ce cas, le client accepte que le coupon de remboursement soit valable 12 mois à compter de la date d'émission, après quoi aucun nouveau remboursement ne sera effectué.

Procédures en cas d'incidents

Si une commande prépayée* est retournée à CORIAL FOODS pour des raisons imputables à CORIAL FOODS, le montant payé pour l'achat, y compris les frais d'expédition et de retour, sera remboursé.
Les commandes prépayées sont celles pour lesquelles le mode de paiement n'est pas le contre-remboursement.

Le client peut choisir que le remboursement soit effectué via le mode de paiement initial ou un coupon de remboursement, qui pourra être utilisé pour une prochaine commande.

Le coupon sera valable 12 mois à compter de la date de création. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué. Si le paiement initial a été effectué par Multibanco, et s'il est autorisé, le client sera contacté pour fournir les coordonnées bancaires nécessaires au remboursement.

Si la non-livraison et le retour de la commande sont dus à la responsabilité du transporteur, quel que soit le mode de paiement choisi, le client devra introduire une réclamation écrite, qui sera examinée par le transporteur. Alternativement, et toujours sous réserve de l'accord préalable et exprès du client, la réclamation adressée par le client à CORIAL FOODS pourra être adressée au transporteur en support de l'incident créé du fait de la non-livraison.