Politique d’expédition

Expédition

Une fois la commande expédiée, le client recevra un e-mail de confirmation contenant la facture correspondante, le numéro de suivi attribué et un lien permettant de suivre la commande sur le site du transporteur.

Il se peut que la tentative de suivi de la commande en ligne après réception de l’e-mail de confirmation d’expédition ne donne aucun résultat. La mise à jour des informations d’expédition sur le site du transporteur peut prendre jusqu’à 24 heures à compter de la réception de la confirmation d’expédition, et aucune responsabilité ne pourra être imputée à SFP - Sustainable Food Products pour ce retard.

Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, sauf jours fériés locaux ou nationaux, à l’adresse indiquée par le client au moment de la passation de la commande.

Services de livraison

SFP - Sustainable Food Products propose plusieurs services de livraison standard, qui sont soumis aux procédures propres à chaque transporteur, notamment en ce qui concerne les données nécessaires au service, les méthodes, les délais, les coûts et les contraintes de transport liées aux spécificités des commandes à livrer, ainsi que les mécanismes de vérification de l’identité de l’acheteur ou de son représentant. SFP - Sustainable Food Products ne saurait être tenue responsable des éventuelles modifications des conditions du service fourni par les transporteurs ; il lui incombe uniquement de garantir que les procédures suivies au cours du processus de livraison correspondent aux conditions en vigueur au moment de l’achat. La spécificité de certains segments de produits peut justifier la fixation d’un montant minimum d’achat, qui sera toujours indiqué à l’étape finale du processus de commande.

Ainsi, les options de livraison proposées peuvent varier selon le type de produits à livrer et la zone géographique de destination. Toutes les commandes sont livrées à domicile, à l’adresse indiquée par le client.

Le délai de livraison prévu est de 1 à 2 jours ouvrés pour le Portugal continental et l’Espagne, de 2 à 4 jours ouvrés pour la France et les autres pays de l’Union européenne et de 7 à 15 jours ouvrés pour les Régions autonomes des Açores et de Madère. Pour les États-Unis et le Canada, le délai est plus long et dépend du service de transport international ; vous pouvez demander une estimation via les coordonnées indiquées à la fin de cette politique. Ces délais sont des estimations ; leur non-respect ne peut donc pas être interprété comme une violation du contrat ni comme une obligation d’indemniser le client pour une livraison tardive. Ces estimations ne visent que de légers écarts par rapport aux délais indiqués ; si la commande n’est pas livrée et que le bien devient indisponible, le client conserve le droit d’être informé et remboursé dans un délai maximal de 30 jours, conformément à l’article 19 du Decreto-Lei n.º 24/2014.

Important : Le délai de livraison, calculé à partir de la date effective d’expédition, est indicatif et n’est valable qu’en l’absence d’empêchements physiques ou structurels (par ex. adresses incorrectes ou événements de force majeure tels que grèves, ruptures de liaison, intempéries, etc.). Sont également exclues les hausses exceptionnelles du volume de commandes pendant les périodes de fêtes ou les campagnes promotionnelles, ainsi que toute autre éventualité susceptible d’entraver le bon fonctionnement du service de livraison.

Le client peut choisir de recevoir sa commande à l’adresse de son choix (à l’exception des boîtes postales). Il lui suffit pour cela d’indiquer une adresse où une personne sera présente entre 9h00 et 19h00 le jour prévu pour la livraison. La tentative de livraison sera effectuée à l’adresse indiquée par un livreur du service de transport sélectionné. Dans la mesure du possible, et par courtoisie, le livreur tentera de prendre contact par téléphone afin de vérifier la cause d’éventuels problèmes de livraison. L’absence de tentative de contact téléphonique, de même que l’impossibilité pour le transporteur de répondre aux rappels des clients, ne peut être interprétée comme un défaut de livraison, les transporteurs n’étant pas tenus d’accomplir de tels actes.

Important : Il n’est pas possible de choisir un horaire de livraison précis, car celui-ci dépend de la tournée du transporteur le jour de la livraison, déterminée par le service de transport.

L’indication d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète peut entraîner le retour de la commande à SFP - Sustainable Food Products et occasionner des frais supplémentaires pour le client ; il est donc conseillé au client de toujours s’assurer que l’adresse de livraison fournie lors de l’enregistrement de la commande est correcte et complète. Une fois la commande enregistrée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison ni les données de facturation.

Important : Pour des raisons d’organisation du service et de procédures de distribution des transporteurs, les données d’identification du destinataire seront imprimées sur une étiquette apposée à l’extérieur du carton d’expédition. S’agissant de données personnelles des clients, il est conseillé de les détruire ou de les effacer après réception de la commande, afin d’éviter que des tiers puissent les consulter une fois les emballages déposés dans des points de recyclage.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement par le système et peuvent dépendre des facteurs suivants :

– Poids réel ou volumétrique de la commande (le plus élevé des deux) ; – Montant de la commande ; – Adresse de livraison ; – Tarifs des transporteurs, mis à jour périodiquement.

De même, les frais de livraison sont mis à jour automatiquement à mesure que le client ajoute des articles à son panier.

Toutes les conditions d’achat particulières seront clairement indiquées au cours du processus de commande et immédiatement avant la confirmation de l’achat correspondant.

• Portugal continental : livraison gratuite dès 25 € d’achat ; en dessous, 1,99 € (commandes de 20 € à 24,99 €) ou 3,95 € (commandes de moins de 20 €).
• Régions autonomes des Açores et de Madère : livraison gratuite dès 50 € d’achat ; en dessous, 8,00 €.
• Espagne : livraison gratuite dès 30 € d’achat ; en dessous, 1,99 € (commandes de 20 € à 29,99 €) ou 3,99 € (commandes de moins de 20 €).
• France : livraison gratuite dès 35 € d’achat ; en dessous, 5,99 €.
• Autres pays de l’Union européenne : livraison gratuite dès 50 € d’achat ; en dessous, 7,99 €.
• États-Unis : 80,00 €. Canada : 25,00 €.
• Les packs (Max Performance, Morning Routine, Happy Gut et Collagen Glow) suivent les mêmes frais de port que les autres produits.
• Le montant final des frais de port est toujours affiché au moment du paiement, avant de payer.

Remboursement des frais de livraison

En règle générale, et sans préjudice des dispositions suivantes, le remboursement du montant payé par le client pour les frais de livraison n’intervient que dans les cas suivants :

i) Non-livraison de la commande pour des raisons imputables à SFP - Sustainable Food Products ou au transporteur : le montant payé pour la livraison sera intégralement remboursé au client. Un représentant du service client du département des retours et remboursements de SFP - Sustainable Food Products contactera le client pour confirmer son droit au remboursement des frais de livraison et lui fournir toute précision complémentaire à ce sujet. Important : Le remboursement pourra être effectué via le moyen de paiement d’origine ou sous forme de bon de remboursement. Le choix du bon de remboursement dépendra de la volonté expresse du client. Dans ce cas, le client accepte que le bon de remboursement soit valable 12 mois à compter de sa date d’émission, délai au-delà duquel aucun nouveau remboursement ne sera effectué.

Procédures en cas d’incident

Si une commande est retournée à SFP - Sustainable Food Products pour des raisons imputables à SFP - Sustainable Food Products, le montant payé pour l’achat, y compris les frais d’expédition et de retour, sera remboursé.

Toutes les commandes passées sur le site sont payées au moment de l’achat.

Le client peut choisir d’être remboursé via le moyen de paiement d’origine ou au moyen d’un bon de remboursement, utilisable lors d’une prochaine commande. Le bon sera valable 12 mois à compter de sa date de création. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué. Si le paiement initial a été effectué par Multibanco, et si celui-ci a été autorisé, le client sera contacté afin de fournir les coordonnées bancaires nécessaires au remboursement.

Si la non-livraison et le retour de la commande relèvent de la responsabilité du transporteur, quel que soit le mode de paiement choisi, le client devra déposer une réclamation écrite, qui sera examinée par le transporteur. Alternativement, et toujours sous réserve du consentement préalable et exprès du client, la réclamation adressée par le client à CORIAL FOODS pourra être transmise au transporteur à l’appui de l’incident ouvert pour non-livraison.

Identification de l’entreprise

Ce site web est exploité par SFP - Sustainable Food Products, Lda., société à responsabilité limitée immatriculée au Portugal.

Siège social : Rua Engenheiro Adelino Amaro da Costa nº35 C, 4740-472 Esposende 
Numéro d’identification fiscale : 516 512 722
Contact général : hello@corialfoods.com
Téléphone : +351 253 093 271 (appel vers un numéro fixe au Portugal)

Pour toute question relative à ce site web ou à nos politiques, vous pouvez nous contacter par les moyens indiqués ci-dessus.