Politique d’expédition
Expédition
Une fois la commande expédiée, le client recevra un e-mail de confirmation avec la facture correspondante, le numéro de suivi attribué et un lien permettant de suivre la commande sur le site du transporteur.
La tentative de suivi de la commande en ligne après réception de l'e-mail de confirmation d'expédition peut ne produire aucun résultat. Les informations d'expédition peuvent mettre jusqu'à 24 heures après la réception de la confirmation d'expédition pour être mises à jour sur le site du transporteur. SFP - Sustainable Food Products ne peut être tenue responsable de ce délai.
Les commandes sont livrées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés locaux ou nationaux, à l'adresse indiquée par le client lors de la passation de la commande.
Services de livraison
SFP - Sustainable Food Products propose divers services de livraison réguliers, qui sont soumis aux procédures de chaque transporteur, notamment en ce qui concerne les données nécessaires au service, les méthodes, les délais, les coûts et les contraintes de transport liées aux spécificités des commandes à livrer, ainsi que les mécanismes de validation de l'identité de l'acheteur ou de son représentant. SFP - Sustainable Food Products n'est pas responsable des modifications des conditions de service des transporteurs et garantit uniquement que les procédures suivies pendant le processus de livraison correspondent aux conditions en vigueur au moment de l'achat. La spécificité de certains segments de produits peut justifier l'établissement d'une valeur minimale d'achat, qui sera toujours indiquée lors de la phase finale du processus de commande.
Ainsi, les options de livraison proposées peuvent varier en fonction du type de produits à livrer, de la zone géographique de destination et du mode de livraison souhaité (livraison à domicile ou point de retrait).
Le délai de livraison prévu est de 48 heures pour le Portugal continental et de 7 à 15 jours ouvrables pour les Régions Autonomes des Açores et de Madère. Ce délai est une estimation et son non-respect ne peut être interprété comme une violation du contrat ou une obligation de dédommager le client pour une livraison ultérieure.
Avertissement : Le délai de livraison, compté à partir de la date effective d'expédition, est indicatif et n'est valable qu'en l'absence d'obstacles physiques ou structurels (ex. adresses incorrectes ou événements de force majeure tels que grèves, pertes de connexion, intempéries, etc.). Sont également exclus les augmentations exceptionnelles du volume de commandes pendant les périodes festives ou les campagnes promotionnelles, ainsi que d'autres éventualités pouvant entraver la prestation régulière du service de livraison.
Le client peut choisir de recevoir la commande à une adresse de son choix (sauf boîtes postales). Pour ce faire, il suffit d'indiquer l'adresse où il sera présent entre 9h00 et 19h00 le jour prévu pour la livraison. La tentative de livraison sera effectuée par un coursier du service de transport sélectionné à l'adresse indiquée. Dans la mesure du possible, par courtoisie, le coursier tentera de prendre contact téléphonique pour vérifier la raison d'éventuels problèmes de livraison. La non-tentative de contact téléphonique, ainsi que l'incapacité du transporteur à répondre aux appels de rappel des clients, ne peut pas être interprétée comme un échec de livraison, car les transporteurs ne sont pas obligés d'effectuer de tels actes.
Avertissement : Il n'est pas possible de choisir un délai de livraison spécifique car celui-ci est conditionné par le parcours du transporteur le jour de la livraison, déterminé par le service de transport.
L'indication d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète peut entraîner le retour de la commande à SFP - Sustainable Food Products et engendrer des coûts supplémentaires pour le client ; il est donc conseillé au client de toujours s'assurer que l'adresse de livraison fournie lors de l'enregistrement de la commande est correcte et complète. Une fois la commande enregistrée, il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison ni les données de facturation.
En alternative, le choix de l'option point de retrait sera soumis à un délai de retrait de la commande, non inférieur à sept jours, mais déterminé exclusivement par le transporteur sélectionné et communiqué par SMS envoyé directement au client, sous peine de retour de la commande à SFP - Sustainable Food Products.
Avertissement : Dans l'une ou l'autre des modalités, pour des raisons d'organisation du service et de procédures de distribution des transporteurs, les données d'identification du destinataire seront imprimées sur une étiquette placée sur l'extérieur de la boîte de transport. S'agissant de données personnelles des clients, il est conseillé de les détruire ou de les effacer après réception de la commande afin d'éviter que des tiers puissent consulter ces données après l'élimination des emballages dans les points de recyclage.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement par le système et peuvent dépendre des facteurs suivants :
— Poids réel ou volumétrique de la commande (le plus élevé des deux) ; — Valeur de la commande* ; — Segment de produit commandé** ; — Adresse de livraison ; — Tarifs des transporteurs, mis à jour périodiquement.
De même, les frais d'expédition seront mis à jour automatiquement au fur et à mesure que le client ajoute des articles au panier.
Toutes les conditions spécifiques d'achat seront clairement indiquées pendant le processus de commande et immédiatement avant la confirmation de l'achat.
La livraison gratuite pour les commandes avec une valeur minimale d'achat s'applique uniquement lorsque l'adresse de livraison se situe au Portugal continental.
Remboursement des frais d'expédition
En règle générale, et sans préjudice de ce qui suit, le remboursement du montant payé par le client pour les frais d'expédition n'aura lieu que dans les cas suivants :
i) Non-livraison de la commande pour des raisons imputables à SFP - Sustainable Food Products ou au transporteur : le montant payé par le client pour l'expédition sera intégralement remboursé. Un représentant du service clientèle du département retours et remboursements de SFP - Sustainable Food Products contactera le client pour confirmer le droit au remboursement des frais d'expédition et fournir toute clarification supplémentaire à ce sujet. Avertissement : Le remboursement peut être effectué via le mode de paiement d'origine ou un bon de remboursement. Le choix du bon de remboursement dépendra de la volonté expresse du client. Dans ce cas, le client accepte que le bon de remboursement soit valable 12 mois à compter de la date d'émission, après quoi aucun nouveau remboursement ne sera effectué.
Procédures en cas d'incidents
Si une commande prépayée* est retournée à SFP - Sustainable Food Products pour des raisons imputables à SFP - Sustainable Food Products, le montant payé pour l'achat, y compris les frais d'expédition et de retour, sera remboursé.
Les commandes prépayées sont celles dont le mode de paiement n'est pas en espèces.
Le client peut choisir que le remboursement soit effectué via le mode de paiement d'origine ou un bon de remboursement, qui peut être utilisé pour une commande future. Le bon sera valable 12 mois à compter de la date de création. Après cette période, aucun remboursement ne sera effectué. Si le paiement d'origine a été effectué par Multibanco et si cela a été autorisé, le client sera contacté pour fournir les coordonnées bancaires nécessaires au remboursement.
Si la non-livraison et le retour de la commande sont de la responsabilité du transporteur, quel que soit le mode de paiement choisi, le client devra présenter une réclamation écrite, qui sera analysée par le transporteur. En alternative, et toujours sous réserve du consentement préalable et exprès du client, la réclamation présentée par le client à CORIAL FOODS pourra être envoyée au transporteur comme support à l'incident créé pour non-livraison.
Identification de l'Entreprise
Ce site est exploité par SFP – Sustainable Food Products, Lda., société à responsabilité limitée enregistrée au Portugal.
Siège social : Rua do Rosmaninho 213, 4455-551 Perafita
Numéro de TVA : 516 512 722
Contact général : info@corialfoods.com
Téléphone : +351 253 093 271
Pour toute question relative à ce site ou à nos politiques, vous pouvez nous contacter via les coordonnées ci-dessus.