Política de envío
Envío
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la factura correspondiente, el número de seguimiento asignado y un enlace que le permitirá realizar el seguimiento del pedido en el sitio web del transportista.
Es posible que el intento de rastrear el pedido en línea tras la recepción del correo electrónico de confirmación de envío no ofrezca ningún resultado. La información de envío puede tardar hasta 24 horas, a contar desde la recepción de la confirmación de expedición, en actualizarse en el sitio web del transportista, sin que pueda atribuirse a SFP - Sustainable Food Products ninguna responsabilidad por dicho retraso.
Los pedidos se entregan de lunes a viernes, excepto festivos locales o nacionales, en la dirección indicada por el cliente en el momento de realizar el pedido.
Servicios de entrega
SFP - Sustainable Food Products ofrece diversos servicios de entrega ordinaria, que están sujetos a los procedimientos de cada transportista, en particular en lo que respecta a los datos necesarios para el servicio, los métodos, plazos, costes y condicionantes de transporte asociados a las particularidades de los pedidos que se deben entregar, así como a los mecanismos para validar la identidad del comprador o de su representante. SFP - Sustainable Food Products no se responsabiliza de los cambios en las condiciones del servicio prestado por los transportistas, y únicamente le corresponde garantizar que los procedimientos seguidos durante el proceso de entrega se ajustan a las condiciones vigentes en el momento de la compra. Las particularidades de algunos segmentos de productos podrán justificar el establecimiento de un importe mínimo de compra, que se indicará siempre en la fase final del proceso de pedido.
Por ello, las opciones de entrega ofrecidas pueden variar en función del tipo de productos que se deben entregar y de la zona geográfica de destino. Todos los pedidos se entregan a domicilio, en la dirección indicada por el cliente.
El plazo de entrega previsto es de 1 a 2 días hábiles para Portugal continental y España, de 2 a 4 días hábiles para Francia y el resto de países de la Unión Europea y de 7 a 15 días hábiles para las Regiones Autónomas de Azores y Madeira. Para Estados Unidos y Canadá, el plazo es mayor y depende del servicio de transporte internacional; puede solicitar una estimación a través de los contactos indicados al final de esta política. Estos plazos son estimaciones, por lo que su inobservancia no puede interpretarse como un incumplimiento del contrato ni como una obligación de compensar al cliente por una entrega posterior. Estas estimaciones se refieren únicamente a pequeñas variaciones en los plazos indicados; en caso de que el pedido no se entregue y el bien deje de estar disponible, se mantiene el derecho del cliente a ser informado y reembolsado en un plazo máximo de 30 días, conforme al artículo 19.º del Decreto-Lei n.º 24/2014.
Aviso: El plazo de entrega, contado a partir de la fecha efectiva de expedición, es orientativo y solo es válido si no existen impedimentos físicos o estructurales (p. ej., direcciones incorrectas o casos de fuerza mayor como huelgas, pérdidas de conexión, inclemencias meteorológicas, etc.). Quedan igualmente excluidos los aumentos excepcionales del volumen de pedidos en periodos festivos o campañas promocionales, así como otras eventualidades que puedan dificultar la prestación normal del servicio de entregas.
El cliente podrá optar por recibir el pedido en la dirección que elija (excepto apartados de correos). Para ello, basta con indicar la dirección en la que estará presente entre las 9h00 y las 19h00 del día previsto para la entrega. El intento de entrega lo realizará un repartidor del servicio de transporte seleccionado en la dirección indicada. Siempre que sea posible, por cortesía, el repartidor intentará contactar por teléfono para comprobar el motivo de posibles problemas en la entrega. La falta de intento de contacto telefónico, así como la imposibilidad del transportista de atender las llamadas de vuelta de los clientes, no puede interpretarse como un fallo en la entrega, ya que los transportistas no están obligados a realizar tales actos.
Aviso: No es posible elegir un plazo de entrega concreto, ya que este depende de la ruta del transportista el día de la entrega, determinada por el servicio de transporte.
La indicación de una dirección de entrega incorrecta o incompleta podrá implicar la devolución del pedido a SFP - Sustainable Food Products y conllevar costes adicionales para el cliente; por lo tanto, se recomienda al cliente que se asegure siempre de que la dirección de entrega facilitada en el momento de registrar el pedido es correcta y completa. Una vez registrado el pedido, no es posible modificar la dirección de entrega ni los datos de facturación.
Aviso: Por motivos de organización de la atención y de los procedimientos de distribución de los transportistas, los datos de identificación del destinatario se imprimirán en una etiqueta colocada en la parte exterior de la caja de transporte. Al tratarse de datos personales de los clientes, se recomienda destruirlos o borrarlos tras la recepción del pedido para evitar que terceros puedan consultarlos después de desechar los embalajes en puntos de reciclaje.
Gastos de envío
Los gastos de envío los calcula automáticamente el sistema y pueden depender de los siguientes factores:
– Peso real o volumétrico del pedido (el que sea mayor); – Importe del pedido; – Dirección de entrega; – Tarifas de los transportistas, que se actualizan periódicamente.
Del mismo modo, los gastos de envío se actualizarán automáticamente a medida que el cliente añada artículos al carrito de la compra.
Todas las condiciones específicas de compra se indicarán claramente durante el proceso de pedido e inmediatamente antes de la confirmación de la compra correspondiente.
- Portugal continental: envío gratuito en pedidos a partir de 25 €; por debajo de ese importe, 1,99 € (pedidos de 20 € a 24,99 €) o 3,95 € (pedidos inferiores a 20 €).
- Regiones Autónomas de Azores y Madeira: envío gratuito en pedidos a partir de 50 €; por debajo de ese importe, 8,00 €.
- España: envío gratuito en pedidos a partir de 30 €; por debajo de ese importe, 1,99 € (pedidos de 20 € a 29,99 €) o 3,99 € (pedidos inferiores a 20 €).
- Francia: envío gratuito en pedidos a partir de 35 €; por debajo de ese importe, 5,99 €.
- Resto de países de la Unión Europea: envío gratuito en pedidos a partir de 50 €; por debajo de ese importe, 7,99 €.
- Estados Unidos: 80,00 €. Canadá: 25,00 €.
- Los packs (Max Performance, Morning Routine, Happy Gut y Collagen Glow) siguen los mismos gastos de envío que el resto de productos.
- El importe final de los gastos de envío se muestra siempre en el proceso de pago, antes de pagar.
Reembolso de los gastos de envío
Por norma, y sin perjuicio de lo dispuesto a continuación, el reembolso del importe abonado por el cliente en concepto de gastos de envío solo se producirá en los siguientes casos:
i) Falta de entrega del pedido por motivos imputables a SFP - Sustainable Food Products o al transportista: se reembolsará íntegramente al cliente el importe abonado por el envío. Un representante del servicio de atención al cliente del departamento de devoluciones y reembolsos de SFP - Sustainable Food Products se pondrá en contacto con el cliente para confirmar el derecho al reembolso del envío y facilitar cualquier aclaración adicional sobre este asunto. Aviso: El reembolso podrá realizarse mediante la forma de pago original o mediante un cupón de reembolso. La opción del cupón de reembolso dependerá de la voluntad expresa del cliente. En este caso, el cliente acepta que el cupón de reembolso sea válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión, transcurridos los cuales no se efectuará ningún nuevo reembolso.
Procedimientos en caso de incidencias
Si un pedido se devuelve a SFP - Sustainable Food Products por motivos imputables a SFP - Sustainable Food Products, se reembolsará el importe abonado por la compra, incluidos los gastos de envío y de devolución.
Todos los pedidos realizados en el sitio web se pagan en el momento de la compra.
El cliente podrá optar por que el reembolso se realice mediante la forma de pago original o mediante un cupón de reembolso, que podrá utilizar en un pedido futuro. El cupón será válido durante 12 meses a partir de la fecha de creación. Transcurrido este periodo, no se efectuará ningún reembolso. Si el pago original se realizó mediante Multibanco, y en caso de que se haya autorizado, se contactará con el cliente para que facilite los datos bancarios necesarios para el reembolso.
En caso de que la falta de entrega y la devolución del pedido sean responsabilidad del transportista, independientemente del método de pago elegido, el cliente deberá presentar una reclamación por escrito, que será analizada por el transportista. Como alternativa, y siempre supeditado al consentimiento previo y expreso del cliente, la reclamación presentada por el cliente a CORIAL FOODS podrá remitirse al transportista como respaldo de la incidencia abierta por falta de entrega.
Identificación de la empresa
Este sitio web está gestionado por SFP - Sustainable Food Products, Lda., sociedad de responsabilidad limitada registrada en Portugal.
Domicilio social: Rua Engenheiro Adelino Amaro da Costa nº35 C, 4740-472 Esposende
NIF: 516 512 722
Contacto general: hello@corialfoods.com
Teléfono: +351 253 093 271 (llamada a la red fija nacional de Portugal)
Para cualquier cuestión relativa a este sitio web o a nuestras políticas, podrá ponerse en contacto con nosotros a través de los medios indicados anteriormente.