Versand
Versand
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail mit der entsprechenden Rechnung, der zugewiesenen Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Verfolgung der Bestellung auf der Website des Spediteurs.
Der Versuch, die Bestellung nach Erhalt der Versandbestätigung online zu verfolgen, kann möglicherweise keine Ergebnisse liefern. Es kann bis zu 24 Stunden nach Erhalt der Versandbestätigung dauern, bis die Versandinformationen auf der Website des Spediteurs aktualisiert werden. SFP - Sustainable Food Products kann für diese Verzögerung nicht verantwortlich gemacht werden.
Bestellungen werden von Montag bis Freitag, außer an lokalen oder nationalen Feiertagen, an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert.
Lieferdienste
SFP - Sustainable Food Products bietet verschiedene reguläre Lieferdienste an, die den Verfahren jedes Spediteurs unterliegen, insbesondere hinsichtlich der für den Dienst erforderlichen Daten, Methoden, Fristen, Kosten und Transportbeschränkungen im Zusammenhang mit den Besonderheiten der zu liefernden Bestellungen sowie der Mechanismen zur Überprüfung der Identität des Käufers oder seines Vertreters. SFP - Sustainable Food Products haftet nicht für Änderungen der Servicebedingungen der Spediteure und garantiert nur, dass die während des Lieferprozesses befolgten Verfahren den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen entsprechen. Die Besonderheit einiger Produktsegmente kann die Festlegung eines Mindestkaufwerts rechtfertigen, der immer in der letzten Phase des Bestellvorgangs angegeben wird.
Die angebotenen Lieferoptionen können je nach Art der zu liefernden Produkte, der geografischen Zielzone und der gewünschten Liefermethode (Hauszustellung oder Abholpunkt) variieren.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 48 Stunden für das portugiesische Festland und 7 bis 15 Werktage für die Autonomen Regionen Azoren und Madeira. Diese Frist ist eine Schätzung, daher kann ihre Nichteinhaltung nicht als Vertragsverletzung oder Verpflichtung zur Entschädigung des Kunden für eine spätere Lieferung interpretiert werden.
Hinweis: Die Lieferfrist, gerechnet ab dem tatsächlichen Versanddatum, ist indikativ und gilt nur, wenn keine physischen oder strukturellen Hindernisse vorliegen (z.B. falsche Adressen oder höhere Gewalt wie Streiks, Verbindungsausfälle, schlechtes Wetter usw.). Ebenfalls ausgeschlossen sind außergewöhnliche Erhöhungen des Bestellvolumens in Feiertags- oder Aktionszeiträumen sowie andere Eventualitäten, die die ordnungsgemäße Erbringung des Lieferdienstes beeinträchtigen können.
Der Kunde kann wählen, die Bestellung an eine Adresse seiner Wahl zu erhalten (außer Postfächer). Dazu genügt es, die Adresse anzugeben, an der man zwischen 9:00 und 19:00 Uhr am voraussichtlichen Liefertag anwesend sein wird. Der Lieferversuch wird von einem Kurier des ausgewählten Transportdienstes an der angegebenen Adresse unternommen. Wenn möglich wird der Kurier aus Höflichkeit versuchen, telefonisch Kontakt aufzunehmen, um den Grund etwaiger Lieferprobleme zu überprüfen. Der Nichtversuch einer telefonischen Kontaktaufnahme sowie die Unfähigkeit des Spediteurs, Rückrufanfragen von Kunden entgegenzunehmen, kann nicht als Lieferfehler interpretiert werden, da Spediteure nicht verpflichtet sind, solche Handlungen durchzuführen.
Hinweis: Es ist nicht möglich, einen bestimmten Lieferzeitpunkt zu wählen, da dieser von der Route des Spediteurs am Liefertag abhängt, die vom Transportdienst bestimmt wird.
Die Angabe einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse kann dazu führen, dass die Bestellung an SFP - Sustainable Food Products zurückgesandt wird und zusätzliche Kosten für den Kunden entstehen. Daher wird dem Kunden empfohlen, stets sicherzustellen, dass die bei der Bestellregistrierung angegebene Lieferadresse korrekt und vollständig ist. Nach der Registrierung der Bestellung ist es nicht möglich, die Lieferadresse oder die Rechnungsdaten zu ändern.
Als Alternative unterliegt die Wahl der Abholpunkt-Option einer Abholfrist von mindestens sieben Tagen, die jedoch ausschließlich vom ausgewählten Spediteur bestimmt und per SMS direkt an den Kunden mitgeteilt wird, andernfalls wird die Bestellung an SFP - Sustainable Food Products zurückgesandt.
Hinweis: Bei beiden Modalitäten werden die Identifikationsdaten des Empfängers aus organisatorischen Gründen und aufgrund der Verteilungsverfahren der Spediteure auf einem Etikett gedruckt, das auf der Außenseite der Transportbox angebracht wird. Da es sich um persönliche Daten der Kunden handelt, wird empfohlen, diese nach Erhalt der Bestellung zu vernichten oder zu löschen, um zu verhindern, dass Dritte diese Daten nach der Entsorgung der Verpackungen an Recyclingpunkten einsehen können.
Versandkosten
Die Versandkosten werden automatisch vom System berechnet und können von folgenden Faktoren abhängen:
— Tatsächliches oder volumetrisches Gewicht der Bestellung (das Größere von beiden); — Bestellwert*; — Segment des bestellten Produkts**; — Lieferadresse; — Tarife der Spediteure, die regelmäßig aktualisiert werden.
Ebenso werden die Versandkosten automatisch aktualisiert, wenn der Kunde Artikel zum Warenkorb hinzufügt.
Alle spezifischen Kaufbedingungen werden während des Bestellvorgangs und unmittelbar vor der Bestätigung des jeweiligen Kaufs klar angegeben.
Kostenloser Versand für Bestellungen mit einem Mindestkaufwert gilt nur, wenn die Lieferadresse auf dem portugiesischen Festland liegt.
Erstattung von Versandkosten
In der Regel und unbeschadet des Folgenden erfolgt die Erstattung der vom Kunden gezahlten Versandkosten nur in folgenden Fällen:
i) Nichtlieferung der Bestellung aus Gründen, die SFP - Sustainable Food Products oder dem Spediteur zuzurechnen sind: Der vom Kunden gezahlte Versandbetrag wird vollständig erstattet. Ein Vertreter des Kundendienstes der Abteilung für Rücksendungen und Erstattungen von SFP - Sustainable Food Products wird den Kunden kontaktieren, um das Recht auf Erstattung der Versandkosten zu bestätigen und weitere Erläuterungen zu diesem Thema zu geben. Hinweis: Die Erstattung kann über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder einen Erstattungsgutschein erfolgen. Die Wahl des Erstattungsgutscheins hängt vom ausdrücklichen Wunsch des Kunden ab. In diesem Fall akzeptiert der Kunde, dass der Erstattungsgutschein ab dem Ausstellungsdatum 12 Monate gültig ist, danach wird keine neue Erstattung vorgenommen.
Verfahren bei Vorfällen
Wenn eine vorausbezahlte Bestellung* aus Gründen, die SFP - Sustainable Food Products zuzurechnen sind, an SFP - Sustainable Food Products zurückgesandt wird, wird der für den Kauf gezahlte Betrag, einschließlich Versand- und Rücksendekosten, erstattet.
Vorausbezahlte Bestellungen sind solche, deren Zahlungsmethode nicht bar ist.
Der Kunde kann wählen, ob die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder einen Erstattungsgutschein erfolgen soll, der für eine zukünftige Bestellung verwendet werden kann. Der Gutschein ist ab dem Erstellungsdatum 12 Monate gültig. Nach diesem Zeitraum wird keine Erstattung mehr vorgenommen. Falls die ursprüngliche Zahlung per Multibanco erfolgte und falls genehmigt, wird der Kunde kontaktiert, um die für die Erstattung erforderlichen Bankdaten anzugeben.
Falls die Nichtlieferung und Rücksendung der Bestellung in der Verantwortung des Spediteurs liegt, muss der Kunde unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode eine schriftliche Beschwerde einreichen, die vom Spediteur geprüft wird. Alternativ und stets abhängig von der vorherigen und ausdrücklichen Zustimmung des Kunden kann die beim CORIAL FOODS eingereichte Beschwerde des Kunden zur Unterstützung des bei Nichtlieferung erstellten Vorfalls an den Spediteur weitergeleitet werden.
Unternehmensidentifikation
Diese Website wird von SFP – Sustainable Food Products, Lda., einer in Portugal eingetragenen Gesellschaft mit beschränkter Haftung, betrieben.
Sitz: Rua do Rosmaninho 213, 4455-551 Perafita
Steuernummer: 516 512 722
Allgemeiner Kontakt: info@corialfoods.com
Telefon: +351 253 093 271
Für Fragen zu dieser Website oder unseren Richtlinien können Sie uns über die oben genannten Kontaktdaten erreichen."