Verzendbeleid
Verzending
Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de klant een bevestigingsmail met de bijbehorende factuur, het toegewezen trackingnummer en een link waarmee de bestelling gevolgd kan worden op de website van de vervoerder.
Het kan zijn dat het online volgen van de bestelling na ontvangst van de verzendbevestiging geen resultaten oplevert. Het kan tot 24 uur duren na ontvangst van de verzendbevestiging voordat de verzendinformatie wordt bijgewerkt op de website van de vervoerder. SFP - Sustainable Food Products kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor deze vertraging.
Bestellingen worden van maandag tot vrijdag bezorgd, met uitzondering van lokale of nationale feestdagen, op het adres dat door de klant is opgegeven bij het plaatsen van de bestelling.
Bezorgdiensten
SFP - Sustainable Food Products biedt verschillende reguliere bezorgdiensten aan, die onderworpen zijn aan de procedures van elke vervoerder, met name wat betreft de gegevens die nodig zijn voor de dienst, methoden, termijnen, kosten en transportbeperkingen die verband houden met de specificaties van de te bezorgen bestellingen, en de mechanismen om de identiteit van de koper of zijn vertegenwoordiger te valideren. SFP - Sustainable Food Products is niet verantwoordelijk voor wijzigingen in de servicevoorwaarden van de vervoerders en garandeert alleen dat de procedures die tijdens het bezorgproces worden gevolgd, overeenkomen met de voorwaarden die van kracht waren op het moment van aankoop. De specificiteit van sommige productsegmenten kan een minimale aankoopwaarde rechtvaardigen, die altijd wordt aangegeven in de laatste fase van het bestelproces.
De aangeboden bezorgopties kunnen variëren afhankelijk van het type te bezorgen producten, de geografische bestemmingszone en de gewenste bezorgmethode (thuisbezorging of afhaalpunt).
De verwachte levertijd is 48 uur voor het Portugese vasteland en 7 tot 15 werkdagen voor de Autonome Regio's Azoren en Madeira. Deze termijn is een schatting en het niet naleven ervan kan niet worden geïnterpreteerd als een contractbreuk of verplichting om de klant te compenseren voor een latere levering.
Opmerking: De levertijd, gerekend vanaf de werkelijke verzenddatum, is indicatief en alleen geldig als er geen fysieke of structurele belemmeringen zijn (bijv. onjuiste adressen of overmacht zoals stakingen, verbindingsstoringen, slecht weer, enz.). Ook uitzonderlijke toenames in het bestelvolume tijdens feestdagen of promotiecampagnes, evenals andere omstandigheden die de reguliere bezorgdienst kunnen belemmeren, zijn uitgesloten.
De klant kan ervoor kiezen de bestelling te ontvangen op een adres naar keuze (met uitzondering van postbussen). Daarvoor volstaat het het adres op te geven waar men aanwezig zal zijn tussen 9.00 en 19.00 uur op de verwachte bezorgdag. De bezorgpoging wordt gedaan door een koerier van de geselecteerde transportdienst op het opgegeven adres. Waar mogelijk zal de koerier uit beleefdheid telefonisch contact opnemen om eventuele bezorgproblemen te verifiëren. Het niet proberen telefonisch contact op te nemen, evenals het onvermogen van de vervoerder om terugbelverzoeken van klanten te beantwoorden, kan niet worden geïnterpreteerd als een bezorgfout, aangezien vervoerders niet verplicht zijn dergelijke handelingen te verrichten.
Opmerking: Het is niet mogelijk een specifieke levertijd te kiezen, omdat deze afhankelijk is van de route van de vervoerder op de dag van levering, bepaald door de transportdienst.
Het opgeven van een onjuist of onvolledig bezorgadres kan ertoe leiden dat de bestelling wordt teruggestuurd naar SFP - Sustainable Food Products en kan extra kosten voor de klant met zich meebrengen. Daarom wordt de klant geadviseerd altijd te controleren of het bezorgadres dat is opgegeven bij het registreren van de bestelling correct en volledig is. Zodra de bestelling is geregistreerd, is het niet mogelijk het bezorgadres of de factureringsgegevens te wijzigen.
Als alternatief is de keuze voor een afhaalpunt onderworpen aan een ophaalperiode van minimaal zeven dagen, maar uitsluitend bepaald door de geselecteerde vervoerder en meegedeeld via sms rechtstreeks aan de klant, op straffe van terugzending van de bestelling naar SFP - Sustainable Food Products.
Opmerking: Bij beide modaliteiten worden de identificatiegegevens van de ontvanger, vanwege organisatorische redenen en distributieprocedures van de vervoerders, afgedrukt op een label dat op de buitenkant van de transportdoos wordt geplaatst. Aangezien het persoonsgegevens van klanten betreft, wordt geadviseerd deze te vernietigen of te wissen na ontvangst van de bestelling, om te voorkomen dat derden deze gegevens kunnen raadplegen nadat de verpakkingen op recyclingpunten zijn weggegooid.
Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend door het systeem en kunnen afhangen van de volgende factoren:
— Werkelijk of volumetrisch gewicht van de bestelling (het grootste van de twee); — Waarde van de bestelling*; — Segment van het bestelde product**; — Bezorgadres; — Tarieven van de vervoerders, die periodiek worden bijgewerkt.
Op dezelfde manier worden de verzendkosten automatisch bijgewerkt naarmate de klant artikelen aan het winkelmandje toevoegt.
Alle specifieke aankoopvoorwaarden worden duidelijk aangegeven tijdens het bestelproces en onmiddellijk vóór de bevestiging van de aankoop.
Gratis verzending voor bestellingen met een minimale aankoopwaarde is alleen van toepassing wanneer het bezorgadres zich op het Portugese vasteland bevindt.
Terugbetaling van verzendkosten
In het algemeen, en onverminderd het volgende, vindt terugbetaling van de door de klant betaalde verzendkosten alleen plaats in de volgende gevallen:
i) Niet-bezorging van de bestelling om redenen die toe te schrijven zijn aan SFP - Sustainable Food Products of de vervoerder: de door de klant betaalde verzendkosten worden volledig terugbetaald. Een vertegenwoordiger van de klantenservice van de afdeling retouren en terugbetalingen van SFP - Sustainable Food Products neemt contact op met de klant om het recht op terugbetaling van de verzendkosten te bevestigen en eventuele aanvullende verduidelijkingen over dit onderwerp te verstrekken. Opmerking: De terugbetaling kan worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode of een terugbetalingscoupon. De keuze voor een terugbetalingscoupon is afhankelijk van de uitdrukkelijke wens van de klant. In dit geval accepteert de klant dat de terugbetalingscoupon 12 maanden geldig is vanaf de uitgiftedatum, waarna geen nieuwe terugbetaling wordt gedaan.
Procedures bij incidenten
Als een vooruitbetaalde bestelling* om redenen die toe te schrijven zijn aan SFP - Sustainable Food Products wordt teruggestuurd naar SFP - Sustainable Food Products, wordt het betaalde bedrag, inclusief verzend- en retourkosten, terugbetaald.
Vooruitbetaalde bestellingen zijn bestellingen waarvan de betaalmethode niet contant is.
De klant kan kiezen voor terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode of via een terugbetalingscoupon die kan worden gebruikt voor een toekomstige bestelling. De coupon is 12 maanden geldig vanaf de aanmaakdatum. Na deze periode wordt geen terugbetaling meer gedaan. Als de oorspronkelijke betaling via Multibanco is gedaan en indien geautoriseerd, wordt de klant gecontacteerd om de bankgegevens te verstrekken die nodig zijn voor de terugbetaling.
Als de niet-bezorging en terugzending van de bestelling de verantwoordelijkheid is van de vervoerder, ongeacht de gekozen betaalmethode, moet de klant een schriftelijke klacht indienen, die door de vervoerder wordt beoordeeld. Als alternatief, en altijd afhankelijk van de voorafgaande en uitdrukkelijke toestemming van de klant, kan de klacht die de klant bij CORIAL FOODS heeft ingediend naar de vervoerder worden gestuurd als ondersteuning bij het incident dat is aangemaakt wegens niet-bezorging.
Bedrijfsidentificatie
Deze website wordt beheerd door SFP – Sustainable Food Products, Lda., een besloten vennootschap geregistreerd in Portugal.
Hoofdkantoor: Rua do Rosmaninho 213, 4455-551 Perafita
BTW-nummer: 516 512 722
Algemeen contact: info@corialfoods.com
Telefoon: +351 253 093 271
Voor vragen over deze website of ons beleid kunt u contact met ons opnemen via bovenstaande gegevens.