Verzendbeleid

Verzending

Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt de klant een bevestigings-e-mail met de bijbehorende factuur, het toegewezen volgnummer en een link waarmee de bestelling op de website van de vervoerder kan worden gevolgd.

Het kan zijn dat een poging om de bestelling online te volgen na ontvangst van de verzendbevestiging geen resultaten oplevert. De verzendinformatie kan tot 24 uur duren vanaf de ontvangst van de verzendbevestiging om te worden bijgewerkt op de website van de vervoerder. CORIAL FOODS kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor deze vertraging.

Bestellingen worden van maandag tot vrijdag geleverd, behalve op lokale of nationale feestdagen, naar het adres dat door de klant is opgegeven bij het plaatsen van de bestelling.

Verzenddiensten

CORIAL FOODS biedt verschillende reguliere verzendservices aan, die onderhevig zijn aan de procedures van elke vervoerder, met name wat betreft de benodigde gegevens voor de service, methoden, termijnen, kosten en transportvoorwaarden met betrekking tot de specifieke aard van de te leveren bestellingen, evenals de mechanismen om de identiteit van de koper of diens vertegenwoordiger te verifiëren. CORIAL FOODS is niet verantwoordelijk voor wijzigingen in de servicevoorwaarden van de vervoerders en is alleen verantwoordelijk voor het waarborgen dat de procedures die tijdens het afleverproces worden gevolgd, voldoen aan de voorwaarden die op het moment van aankoop van kracht waren. De specificiteit van sommige productcategorieën kan het vaststellen van een minimumaankoopbedrag rechtvaardigen, wat altijd wordt aangegeven in de laatste fase van het bestelproces.

De beschikbare leveringsopties kunnen variëren afhankelijk van het type producten dat wordt geleverd, de bestemming en de gewenste levermethode (huislevering of afhaalpunt).

De geschatte levertijd is 48 uur. Deze tijd is een schatting en een eventuele niet-naleving kan niet worden beschouwd als een schending van het contract of een verplichting om de klant te compenseren voor een latere levering.

Let op: De verwachte levertijd, gerekend vanaf de daadwerkelijke verzenddatum, is indicatief en alleen geldig als er geen fysieke of structurele obstakels zijn (bijvoorbeeld onjuiste adressen of overmacht zoals stakingen, verbindingsverlies, slecht weer, enz.). Ook zijn uitzonderlijke verhogingen van het ordervolume tijdens feestperiodes of promotiecampagnes uitgesloten, evenals andere onvoorziene omstandigheden die de reguliere levering van de service kunnen bemoeilijken.

De klant kan ervoor kiezen de bestelling op een door hem gekozen adres te ontvangen (behalve postbussen). Hiervoor hoeft alleen het adres te worden opgegeven waar zij tussen 9:00 en 19:00 uur op de geplande leverdatum aanwezig zullen zijn. De poging om de levering te doen wordt uitgevoerd door een koerier van de geselecteerde vervoerder op het aangegeven adres. Indien mogelijk zal de koerier uit beleefdheid telefonisch contact proberen op te nemen om te verifiëren wat het probleem is bij een eventuele niet-levering. Het niet proberen om telefonisch contact op te nemen, evenals het onvermogen van de vervoerder om terugbelpogingen van klanten te beantwoorden, kan niet worden beschouwd als een falen in de levering, aangezien vervoerders niet verplicht zijn om deze handelingen te verrichten.

Let op: Het is niet mogelijk om een specifieke leverdatum te kiezen, aangezien deze afhankelijk is van het vervoerspad van de koerier op de dag van levering, bepaald door de vervoerder.

Het opgeven van een onjuist of incompleet afleveradres kan leiden tot de teruggave van de bestelling aan CORIAL FOODS en extra kosten voor de klant; daarom wordt de klant geadviseerd altijd te zorgen voor een correct en volledig afleveradres bij het registreren van de bestelling. Nadat de bestelling is geregistreerd, is het niet mogelijk om het afleveradres of de facturatiegegevens te wijzigen.

Als alternatief is de keuze voor een afhaalpunt onderworpen aan een afhaaldatum van minimaal zeven dagen, maar wordt uitsluitend bepaald door de geselecteerde vervoerder en gecommuniceerd via een SMS die direct naar de klant wordt verzonden, anders wordt de bestelling teruggestuurd naar CORIAL FOODS.

Let op: In beide gevallen, omwille van de organisatie van de klantenservice en de distributieprocedures van de vervoerders, worden de identificatiegegevens van de ontvanger afgedrukt op een label dat aan de buitenkant van de doos wordt bevestigd. Omdat het gaat om persoonlijke gegevens van klanten, wordt geadviseerd deze na ontvangst van de bestelling te vernietigen of te verwijderen om te voorkomen dat derden toegang krijgen tot deze gegevens nadat de verpakkingen zijn verwijderd bij recyclepunten.

Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch door het systeem berekend en kunnen afhankelijk zijn van de volgende factoren:

– Werkelijke of volumetrische gewicht van de bestelling (wat het grootst is);
– Bestelwaarde*;
– Bestelde productcategorie**;
– Afleveradres;
– Tarieven van vervoerders, die periodiek worden bijgewerkt.

Evenzo worden de verzendkosten automatisch bijgewerkt naarmate de klant artikelen toevoegt aan het winkelwagentje.

Alle specifieke aankoopvoorwaarden worden duidelijk aangegeven tijdens het bestelproces en direct voor de bevestiging van de aankoop.

Gratis verzending voor bestellingen met een minimumaankoopwaarde geldt alleen voor bestellingen met een afleveradres in vasteland Portugal.

Terugbetaling van verzendkosten

Normaal gesproken, en zonder afbreuk te doen aan de hieronder vermelde, wordt de terugbetaling van de door de klant betaalde verzendkosten alleen uitgevoerd in de volgende gevallen:

i) Niet-levering van de bestelling om redenen die CORIAL FOODS of de vervoerder toerekenbaar zijn: de klant wordt volledig terugbetaald voor de verzendkosten. Een vertegenwoordiger van de klantenservice van de retour- en terugbetalingsafdeling van CORIAL FOODS zal contact opnemen met de klant om het recht op terugbetaling van de verzendkosten te bevestigen en verdere toelichting te geven over dit onderwerp. Let op: De terugbetaling kan worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode of een terugbetalingscoupon. De keuze voor de terugbetalingscoupon is afhankelijk van de uitdrukkelijke wens van de klant. In dit geval accepteert de klant dat de terugbetalingscoupon 12 maanden geldig is vanaf de uitgiftedatum, waarna er geen terugbetaling meer plaatsvindt.

Procedure bij incidenten

Als een prepaid bestelling* wordt teruggestuurd naar CORIAL FOODS om redenen die CORIAL FOODS toerekenbaar zijn, wordt het door de klant betaalde bedrag, inclusief verzend- en retourkosten, terugbetaald.

Prepaid bestellingen zijn bestellingen waarvan de betaalmethode niet contant is.

De klant kan kiezen voor terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode of een terugbetalingscoupon, die kan worden gebruikt voor een toekomstige bestelling. De coupon is 12 maanden geldig vanaf de datum van uitgifte. Na deze periode vindt er geen terugbetaling meer plaats. Als de oorspronkelijke betaling is gedaan via Multibanco, en als dat is goedgekeurd, wordt de klant benaderd om de benodigde bankgegevens voor de terugbetaling te verstrekken.

Als de niet-levering en teruggave van de bestelling de verantwoordelijkheid van de vervoerder is, ongeacht de gekozen betaalmethode, moet de klant een schriftelijke klacht indienen, die door de vervoerder zal worden beoordeeld. Alternatief, en altijd afhankelijk van de voorafgaande en uitdrukkelijke toestemming van de klant, kan de klacht van de klant aan CORIAL FOODS worden doorgestuurd als ondersteuning voor het incident van niet-levering.