Informativa sulle spedizioni
Spedizioni
Una volta spedito l'ordine, il cliente riceverà un'e-mail di conferma contenente la relativa fattura, il numero di tracciamento assegnato e un link che consentirà di monitorare la spedizione sul sito del corriere.
Il tentativo di tracciare l'ordine online immediatamente dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione potrebbe non produrre alcun risultato. Le informazioni di spedizione potrebbero richiedere fino a 24 ore dalla ricezione della conferma di spedizione per essere aggiornate sul sito del corriere e SFP - Sustainable Food Products non potrà essere ritenuta responsabile per tale ritardo.
Gli ordini vengono consegnati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi locali o nazionali, all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine.
Servizi di consegna
SFP - Sustainable Food Products offre diversi servizi di consegna standard, soggetti alle procedure di ciascun corriere, in particolare per quanto riguarda i dati necessari al servizio, le modalità, i tempi, i costi e le eventuali limitazioni di trasporto associate alle specificità degli ordini da consegnare, nonché ai meccanismi di verifica dell'identità dell'acquirente o del suo rappresentante. SFP - Sustainable Food Products non è responsabile per eventuali modifiche alle condizioni del servizio fornite dai corrieri, limitandosi a garantire che le procedure seguite durante il processo di consegna siano conformi ai termini in vigore al momento dell'acquisto. Le caratteristiche specifiche di alcune categorie di prodotti possono giustificare l'introduzione di un importo minimo d'acquisto, che sarà sempre indicato nella fase finale del processo d'ordine.
Pertanto, le opzioni di consegna disponibili possono variare in base al tipo di prodotti da consegnare, all'area geografica di destinazione e al metodo di consegna richiesto (consegna a domicilio o punto di ritiro).
Il tempo di consegna previsto è di 48 ore per il Portogallo continentale e da 7 a 15 giorni lavorativi per le Regioni Autonome delle Azzorre e di Madeira. Tale termine è puramente indicativo e il suo mancato rispetto non potrà essere interpretato come una violazione contrattuale né comportare l'obbligo di risarcimento per una consegna tardiva.
Avviso: Il tempo di consegna, calcolato a partire dalla data effettiva di spedizione, è indicativo ed è valido solo in assenza di impedimenti fisici o strutturali (ad esempio indirizzi errati o eventi di forza maggiore come scioperi, interruzioni dei collegamenti, condizioni meteorologiche avverse, ecc.). Sono inoltre esclusi gli aumenti eccezionali del volume degli ordini durante periodi festivi o campagne promozionali, nonché qualsiasi altra circostanza che possa compromettere il regolare svolgimento del servizio di consegna.
Il cliente può scegliere di ricevere l'ordine presso un indirizzo a sua scelta (ad eccezione delle caselle postali). A tal fine, è sufficiente indicare un indirizzo presso il quale sarà presente tra le ore 09:00 e le ore 19:00 del giorno previsto per la consegna. Il tentativo di consegna sarà effettuato da un corriere del servizio di trasporto selezionato all'indirizzo indicato. Ove possibile, come gesto di cortesia, il corriere tenterà di contattare telefonicamente il destinatario per verificare eventuali problemi relativi alla consegna. La mancata effettuazione del contatto telefonico, così come l'impossibilità del corriere di rispondere alle chiamate di ritorno dei clienti, non può essere considerata una mancata consegna, poiché i corrieri non sono obbligati a effettuare tali attività.
Avviso: Non è possibile scegliere un orario specifico di consegna, poiché esso dipende dal percorso stabilito dal corriere per il giorno della consegna.
L'indicazione di un indirizzo di consegna errato o incompleto può comportare la restituzione dell'ordine a SFP - Sustainable Food Products e generare costi aggiuntivi a carico del cliente. Si raccomanda pertanto di verificare sempre che l'indirizzo fornito al momento dell'ordine sia corretto e completo. Una volta registrato l'ordine, non è possibile modificare l'indirizzo di consegna né i dati di fatturazione.
In alternativa, la scelta dell'opzione di ritiro presso un punto di raccolta sarà soggetta a un termine di ritiro dell'ordine non inferiore a sette giorni, determinato esclusivamente dal corriere selezionato e comunicato tramite SMS inviato direttamente al cliente. In caso di mancato ritiro entro il termine previsto, l'ordine sarà restituito a SFP - Sustainable Food Products.
Avviso: In entrambe le modalità di consegna, per ragioni organizzative e operative dei corrieri, i dati identificativi del destinatario saranno stampati su un'etichetta applicata all'esterno del collo di spedizione. Trattandosi di dati personali, si consiglia di distruggere o cancellare tali informazioni dopo la ricezione dell'ordine per evitare che terzi possano accedervi successivamente allo smaltimento dell'imballaggio presso punti di raccolta o riciclaggio.
Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente dal sistema e possono dipendere dai seguenti fattori:
– Peso reale o volumetrico dell'ordine (si applica il maggiore dei due);
– Valore dell'ordine*;
– Categoria di prodotto ordinata**;
– Indirizzo di consegna;
– Tariffe dei corrieri, aggiornate periodicamente.
Allo stesso modo, i costi di spedizione verranno aggiornati automaticamente man mano che il cliente aggiunge articoli al carrello.
Tutte le condizioni specifiche di acquisto saranno chiaramente indicate durante il processo d'ordine e immediatamente prima della conferma dell'acquisto.
La spedizione gratuita per gli ordini che raggiungono il valore minimo richiesto si applica esclusivamente agli indirizzi di consegna situati nel Portogallo continentale.
Rimborso delle spese di spedizione
Di norma, e salvo quanto diversamente previsto di seguito, il rimborso delle spese di spedizione pagate dal cliente avverrà esclusivamente nei seguenti casi:
i) Mancata consegna dell'ordine per motivi imputabili a SFP - Sustainable Food Products o al corriere: il cliente riceverà il rimborso integrale delle spese di spedizione sostenute. Un rappresentante del servizio clienti del dipartimento resi e rimborsi di SFP - Sustainable Food Products contatterà il cliente per confermare il diritto al rimborso e fornire eventuali chiarimenti aggiuntivi.
Avviso: Il rimborso potrà essere effettuato tramite il metodo di pagamento originale oppure mediante un buono di rimborso. La scelta del buono di rimborso dipenderà dalla volontà espressa dal cliente. In tal caso, il cliente accetta che il buono sia valido per 12 mesi dalla data di emissione, trascorsi i quali non sarà possibile ottenere ulteriori rimborsi.
Procedure in caso di incidenti
Se un ordine prepagato* viene restituito a SFP - Sustainable Food Products per motivi imputabili a SFP - Sustainable Food Products, l'importo pagato per l'acquisto, comprese le spese di spedizione e di restituzione, sarà integralmente rimborsato.
Per ordini prepagati si intendono quelli il cui metodo di pagamento non prevede il pagamento alla consegna.
Il cliente può scegliere di ricevere il rimborso tramite il metodo di pagamento originale oppure sotto forma di buono di rimborso utilizzabile per un ordine futuro. Il buono sarà valido per 12 mesi dalla data di emissione. Decorso tale termine, non sarà effettuato alcun rimborso. Qualora il pagamento originario sia stato effettuato tramite Multibanco e previa autorizzazione, il cliente sarà contattato per fornire le coordinate bancarie necessarie all'accredito del rimborso.
Qualora la mancata consegna e la restituzione dell'ordine siano imputabili al corriere, indipendentemente dal metodo di pagamento scelto, il cliente dovrà presentare un reclamo scritto che sarà esaminato dal corriere. In alternativa, e previo consenso espresso del cliente, il reclamo presentato a CORIAL FOODS potrà essere trasmesso al corriere a supporto della pratica aperta per mancata consegna.
Identificazione dell'Azienda
Questo sito web è gestito da SFP – Sustainable Food Products, Lda., società a responsabilità limitata registrata in Portogallo.
Sede legale: Rua do Rosmaninho 213, 4455-551 Perafita
Partita IVA / Numero di Contribuente: 516 512 722
Contatto generale: info@corialfoods.com
Telefono: +351 253 093 271 (chiamata verso la rete fissa nazionale portoghese)
Per qualsiasi domanda relativa a questo sito web o alle nostre politiche, puoi contattarci tramite i recapiti sopra indicati.