Política de envío
Envío
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un email de confirmación con la factura correspondiente, el número de seguimiento asignado y un enlace para seguir el pedido en la web del transportista.
El intento de rastrear el pedido online tras recibir el email de confirmación de envío puede no producir resultados de inmediato. La información de envío puede tardar hasta 24 horas en actualizarse en la web del transportista, sin que pueda atribuirse a SFP - Sustainable Food Products responsabilidad alguna por dicho retraso.
Los pedidos se entregan de lunes a viernes, excepto festivos locales o nacionales, en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido.
Servicios de entrega
SFP - Sustainable Food Products ofrece diversos servicios de entrega, sujetos a los procedimientos de cada transportista, en particular en cuanto a los datos necesarios, métodos, plazos, costes y condicionantes de transporte asociados a las especificidades de los pedidos, así como a los mecanismos para validar la identidad del comprador o de su representante. SFP - Sustainable Food Products no se responsabiliza de cambios en las condiciones del servicio prestado por los transportistas, garantizando únicamente que los procedimientos seguidos durante la entrega corresponden a los términos vigentes en el momento de la compra. La especificidad de algunos segmentos de producto podrá justificar un valor mínimo de compra, que se indicará siempre en la fase final del proceso de pedido.
Las opciones de entrega presentadas pueden variar según el tipo de productos, la zona geográfica de destino y el método de entrega elegido (entrega a domicilio o punto de recogida).
El plazo de entrega previsto es de 48-72 horas laborables para España peninsular y de 48 horas para Portugal continental. Para Baleares y Canarias, así como para las Regiones Autónomas de Azores y Madeira, los plazos pueden ser superiores y se indicarán en el checkout. Estos plazos son estimaciones, por lo que su incumplimiento no puede interpretarse como incumplimiento del contrato ni como obligación de compensar al cliente por una entrega posterior.
Aviso: El plazo de entrega, contado desde la fecha efectiva de expedición, es indicativo y solo es válido si no existen impedimentos físicos o estructurales (p. ej., direcciones incorrectas o causas de fuerza mayor como huelgas, pérdidas de conexión, condiciones meteorológicas adversas, etc.). Quedan también excluidos los aumentos excepcionales del volumen de pedidos en períodos festivos o campañas promocionales, así como otras eventualidades que dificulten la prestación regular del servicio de entrega.
El cliente podrá optar por recibir el pedido en la dirección que prefiera (excepto apartados de correos), indicando una dirección donde haya alguien presente entre las 9:00 y las 19:00 del día previsto de entrega. El intento de entrega lo realizará un repartidor del servicio de transporte seleccionado. Siempre que sea posible, por cortesía, el repartidor intentará contactar por teléfono para aclarar el motivo de eventuales problemas en la entrega. La ausencia de intento de contacto telefónico, así como la imposibilidad del transportista de atender llamadas de retorno, no puede interpretarse como fallo en la entrega, ya que los transportistas no están obligados a realizar tales actos.
Aviso: No es posible elegir una franja horaria específica de entrega, pues depende de la ruta del transportista el día de la entrega.
La indicación de una dirección de entrega incorrecta o incompleta podrá implicar la devolución del pedido a SFP - Sustainable Food Products y generar costes adicionales para el cliente; se aconseja verificar siempre que la dirección facilitada esté correcta y completa. Una vez registrado el pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega ni los datos de facturación.
Como alternativa, la opción de punto de recogida estará sujeta a un plazo de recogida del pedido, no inferior a siete días, determinado exclusivamente por el transportista seleccionado y comunicado por SMS directamente al cliente, bajo pena de devolución del pedido a SFP - Sustainable Food Products.
Aviso: En cualquiera de las modalidades, por cuestiones de organización de los transportistas, los datos de identificación del destinatario se imprimen en una etiqueta colocada en el exterior de la caja de transporte. Al tratarse de datos personales, se aconseja destruirlos o borrarlos tras la recepción del pedido, para evitar que terceros puedan consultarlos al reciclar el embalaje.
Costes de envío
Los costes de envío se calculan automáticamente por el sistema y pueden depender de los siguientes factores: peso real o volumétrico del pedido (el mayor de ambos); valor del pedido; segmento de producto; dirección de entrega; y tarifas de los transportistas, que se actualizan periódicamente.
Del mismo modo, los costes de envío se actualizarán automáticamente a medida que el cliente añada artículos al carrito. Todas las condiciones específicas de compra se indicarán claramente durante el proceso de pedido e inmediatamente antes de la confirmación de la compra.
- Los envíos gratuitos por valor mínimo de compra se aplican a entregas en Portugal continental y España peninsular, según el umbral indicado en la tienda en cada momento.
Reembolso de costes de envío
Como regla general, y sin perjuicio de lo dispuesto a continuación, el reembolso del importe pagado por el cliente por los gastos de envío solo se producirá en los siguientes casos:
i) No entrega del pedido por motivos imputables a SFP - Sustainable Food Products o al transportista: se reembolsará íntegramente al cliente el importe pagado por el envío. Un representante del servicio de atención al cliente del departamento de devoluciones y reembolsos contactará con el cliente para confirmar el derecho al reembolso del envío y aclarar cualquier duda adicional. Aviso: El reembolso podrá realizarse mediante la forma de pago original o un cupón de reembolso. La opción del cupón dependerá de la voluntad expresa del cliente, que acepta que el cupón sea válido durante 12 meses desde su emisión, tras los cuales no se realizará un nuevo reembolso.
Procedimientos en caso de incidencias
Si un pedido prepagado es devuelto a SFP - Sustainable Food Products por motivos imputables a SFP - Sustainable Food Products, se reembolsará el importe pagado por la compra, incluidos los costes de envío y devolución.
Se consideran pedidos prepagados aquellos cuya forma de pago no es contra reembolso.
El cliente podrá optar por el reembolso mediante la forma de pago original o mediante un cupón de reembolso, utilizable en un pedido futuro y válido durante 12 meses desde su creación. Transcurrido este período, no se realizará reembolso alguno. Si el pago original se efectuó por Multibanco, y previa autorización, se contactará con el cliente para solicitar los datos bancarios necesarios para el reembolso.
Si la no entrega y devolución del pedido es responsabilidad del transportista, independientemente del método de pago elegido, el cliente deberá presentar una reclamación por escrito, que será analizada por el transportista. Alternativamente, y siempre con el consentimiento previo y expreso del cliente, la reclamación presentada a CORIAL FOODS podrá remitirse al transportista como soporte de la incidencia creada por la no entrega.
Identificación de la empresa
Este sitio web es operado por SFP – Sustainable Food Products, Lda., sociedad registrada en Portugal.
Sede: Rua do Rosmaninho 213, 4455-551 Perafita
NIF: 516 512 722
Contacto general: info@corialfoods.com
Teléfono: +351 253 093 271 (llamada a red fija de Portugal)
Para cualquier cuestión relativa a este sitio web o a nuestras políticas, puede contactarnos a través de los medios indicados.
