Informativa sulle spedizioni

Spedizione

Una volta spedito l'ordine, il cliente riceverà un'email di conferma con la relativa fattura, il numero di tracciamento assegnato e un link che consentirà di seguire l'ordine sul sito del corriere.

Il tentativo di tracciare l'ordine online dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma di spedizione potrebbe non dare alcun risultato. L'aggiornamento delle informazioni di spedizione sul sito del corriere può richiedere fino a 24 ore dal ricevimento della conferma di spedizione, senza che possa essere attribuita a SFP - Sustainable Food Products alcuna responsabilità per tale ritardo.

Gli ordini vengono consegnati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi locali o nazionali, all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine.

Servizi di consegna

SFP - Sustainable Food Products offre diversi servizi di consegna standard, soggetti alle procedure di ciascun corriere, in particolare per quanto riguarda i dati necessari al servizio, le modalità, i tempi, i costi e i vincoli di trasporto legati alle specificità degli ordini da consegnare, nonché i meccanismi di verifica dell'identità dell'acquirente o del suo rappresentante. SFP - Sustainable Food Products non è responsabile di eventuali modifiche alle condizioni del servizio prestato dai corrieri, essendo tenuta unicamente a garantire che le procedure seguite durante il processo di consegna corrispondano ai termini in vigore al momento dell'acquisto. La specificità di alcuni segmenti di prodotti potrà giustificare la fissazione di un importo minimo di acquisto, che sarà sempre indicato nella fase finale del processo d'ordine.

Pertanto, le opzioni di consegna proposte possono variare in base al tipo di prodotti da consegnare e alla zona geografica di destinazione. Tutti gli ordini vengono consegnati a domicilio, all'indirizzo indicato dal cliente.

Il tempo di consegna previsto è da 1 a 2 giorni lavorativi per il Portogallo continentale e la Spagna, da 2 a 4 giorni lavorativi per la Francia e gli altri paesi dell'Unione Europea e da 7 a 15 giorni lavorativi per le Regioni Autonome delle Azzorre e di Madeira. Per gli Stati Uniti e il Canada, il tempo di consegna è maggiore e dipende dal servizio di trasporto internazionale; è possibile chiedere una stima tramite i contatti indicati alla fine della presente politica. Tali termini sono stime, pertanto il loro mancato rispetto non può essere interpretato come una violazione del contratto né come un obbligo di indennizzare il cliente per una consegna successiva. Queste stime si riferiscono solo a piccole variazioni rispetto ai termini indicati; qualora l'ordine non venga consegnato e il bene diventi indisponibile, resta fermo il diritto del cliente a essere informato e rimborsato entro un massimo di 30 giorni, ai sensi dell'articolo 19 del Decreto-Lei n.º 24/2014.

Avviso: Il tempo di consegna, calcolato a partire dalla data effettiva di spedizione, è indicativo ed è valido solo in assenza di impedimenti fisici o strutturali (ad es. indirizzi errati o eventi di forza maggiore come scioperi, mancate coincidenze, intemperie, ecc.). Sono inoltre esclusi gli aumenti eccezionali del volume degli ordini durante i periodi festivi o le campagne promozionali, nonché altre eventualità che possano ostacolare la regolare prestazione del servizio di consegna.

Il cliente potrà scegliere di ricevere l'ordine a un indirizzo di sua scelta (escluse le caselle postali). A tal fine, è sufficiente indicare un indirizzo presso il quale sia garantita la presenza tra le 9h00 e le 19h00 del giorno previsto per la consegna. Il tentativo di consegna sarà effettuato all'indirizzo indicato da un fattorino del servizio di trasporto selezionato. Ove possibile, per cortesia, il fattorino cercherà di effettuare un contatto telefonico per verificare il motivo di eventuali problemi nella consegna. Il mancato tentativo di contatto telefonico, così come l'impossibilità del corriere di rispondere alle richiamate dei clienti, non può essere interpretato come un inadempimento nella consegna, poiché i corrieri non sono tenuti a compiere tali atti.

Avviso: Non è possibile scegliere un orario di consegna specifico, poiché dipende dal percorso del corriere nel giorno della consegna, stabilito dal servizio di trasporto.

L'indicazione di un indirizzo di consegna errato o incompleto potrà comportare la restituzione dell'ordine a SFP - Sustainable Food Products e generare costi aggiuntivi per il cliente; si consiglia pertanto al cliente di verificare sempre che l'indirizzo di consegna fornito al momento della registrazione dell'ordine sia corretto e completo. Una volta registrato l'ordine, non è possibile modificare l'indirizzo di consegna né i dati di fatturazione.

Avviso: Per ragioni di organizzazione del servizio e per le procedure di distribuzione dei corrieri, i dati identificativi del destinatario saranno stampati su un'etichetta applicata sulla parte esterna della scatola di spedizione. Trattandosi di dati personali dei clienti, se ne consiglia la distruzione o la cancellazione dopo la ricezione dell'ordine, per evitare che terzi possano consultarli dopo lo smaltimento degli imballaggi nei punti di riciclaggio.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate automaticamente dal sistema e possono dipendere dai seguenti fattori:

– Peso reale o volumetrico dell'ordine (il maggiore dei due); – Valore dell'ordine; – Indirizzo di consegna; – Tariffe dei corrieri, che vengono aggiornate periodicamente.

Allo stesso modo, le spese di spedizione verranno aggiornate automaticamente man mano che il cliente aggiunge articoli al carrello.

Tutte le condizioni specifiche di acquisto saranno chiaramente indicate durante il processo d'ordine e immediatamente prima della conferma del relativo acquisto.

• Portogallo continentale: spedizione gratuita per ordini a partire da 25 €; al di sotto, 1,99 € (ordini da 20 € a 24,99 €) o 3,95 € (ordini inferiori a 20 €).
• Regioni Autonome delle Azzorre e di Madeira: spedizione gratuita per ordini a partire da 50 €; al di sotto, 8,00 €.
• Spagna: spedizione gratuita per ordini a partire da 30 €; al di sotto, 1,99 € (ordini da 20 € a 29,99 €) o 3,99 € (ordini inferiori a 20 €).
• Francia: spedizione gratuita per ordini a partire da 35 €; al di sotto, 5,99 €.
• Altri paesi dell'Unione Europea: spedizione gratuita per ordini a partire da 50 €; al di sotto, 7,99 €.
• Stati Uniti: 80,00 €. Canada: 25,00 €.
• I pack (Max Performance, Morning Routine, Happy Gut e Collagen Glow) seguono le stesse spese di spedizione degli altri prodotti.
• L'importo finale delle spese di spedizione è sempre indicato al momento del pagamento, prima di pagare.

Rimborso delle spese di spedizione

Di norma, e fatto salvo quanto disposto di seguito, il rimborso dell'importo pagato dal cliente per le spese di spedizione avverrà solo nei seguenti casi:

i) Mancata consegna dell'ordine per motivi imputabili a SFP - Sustainable Food Products o al corriere: al cliente verrà rimborsato integralmente l'importo pagato per la spedizione. Un addetto del servizio clienti del reparto resi e rimborsi di SFP - Sustainable Food Products contatterà il cliente per confermare il diritto al rimborso della spedizione e fornire eventuali ulteriori chiarimenti in merito. Avviso: Il rimborso potrà essere effettuato con il metodo di pagamento originale o tramite buono di rimborso. La scelta del buono di rimborso dipenderà dalla volontà espressa del cliente. In tal caso, il cliente accetta che il buono di rimborso sia valido per 12 mesi dalla data di emissione, trascorsi i quali non verrà effettuato alcun ulteriore rimborso.

Procedure in caso di disguidi

Se un ordine viene restituito a SFP - Sustainable Food Products per motivi imputabili a SFP - Sustainable Food Products, l'importo pagato per l'acquisto, comprese le spese di spedizione e di restituzione, sarà rimborsato.

Tutti gli ordini effettuati sul sito web vengono pagati al momento dell'acquisto.

Il cliente potrà scegliere che il rimborso venga effettuato con il metodo di pagamento originale o tramite un buono di rimborso, utilizzabile per un ordine futuro. Il buono sarà valido per 12 mesi dalla data di creazione. Trascorso tale periodo, non verrà effettuato alcun rimborso. Qualora il pagamento originale sia stato effettuato tramite Multibanco e previa autorizzazione, il cliente verrà contattato per fornire le coordinate bancarie necessarie al rimborso.

Qualora la mancata consegna e la restituzione dell'ordine siano imputabili al corriere, indipendentemente dal metodo di pagamento scelto, il cliente dovrà presentare un reclamo scritto, che sarà esaminato dal corriere. In alternativa, e sempre subordinatamente al consenso preventivo ed espresso del cliente, il reclamo presentato dal cliente a CORIAL FOODS potrà essere inoltrato al corriere a supporto della segnalazione aperta per mancata consegna.

Dati identificativi della società

Questo sito web è gestito da SFP - Sustainable Food Products, Lda., società a responsabilità limitata registrata in Portogallo.

Sede: Rua Engenheiro Adelino Amaro da Costa nº35 C, 4740-472 Esposende 
Numero di identificazione fiscale: 516 512 722
Contatto generale: hello@corialfoods.com
Telefono: +351 253 093 271 (chiamata verso rete fissa portoghese)

Per qualsiasi domanda relativa a questo sito web o alle nostre politiche, potrà contattarci tramite i recapiti sopra indicati.