Politique d’expédition
Envio
Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um email de confirmação com a respetiva fatura, o número de seguimento atribuído e um link que permitirá o seguimento da encomenda no site da transportadora.
A tentativa de rastrear o pedido on-line após o recebimento do e-mail de confirmação de envio pode não produzir nenhum resultado. A informação de envio poderá demorar até 24 horas a contar da receção da confirmação de expedição para ser atualizada no site da transportadora, não podendo ser atribuída à SFP - Sustainable Food Products qualquer responsabilidade por esse atraso.
As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, exceto feriados locais ou nacionais, na morada indicada pelo cliente no momento da realização da encomenda.
Serviços de entrega
A SFP - Sustainable Food Products oferece diversos serviços de entrega regular, os quais estão sujeitos aos procedimentos de cada transportadora, nomeadamente quanto aos dados necessários ao serviço, métodos, prazos, custos e condicionalismos de transporte associados às especificidades das encomendas a entregar, e aos mecanismos para validar a identidade do comprador ou do seu representante. A SFP - Sustainable Food Products não se responsabiliza por quaisquer alterações nas condições do serviço prestado pelas transportadoras, cabendo apenas garantir que os procedimentos seguidos durante o processo de entrega correspondem aos termos em vigor no momento da compra. A especificidade de alguns segmentos de produtos poderá justificar o estabelecimento de um valor mínimo de compra, que será sempre indicado na fase final do processo de encomenda.
Assim, as opções de entrega apresentadas podem variar consoante o tipo de produtos a entregar, a zona geográfica de destino e o método de entrega pretendido (entrega ao domicílio ou ponto de recolha).
O prazo de entrega previsto é de 48 horas para Portugal Continental e 7 a 15 dias úteis para as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira. Este prazo é uma estimativa, pelo que o seu não cumprimento não pode ser interpretado como uma violação do contrato ou obrigação de compensar o cliente por uma entrega posterior.
Aviso: O prazo de entrega, contado a partir da data efetiva de expedição, é indicativo e só é válido se não existirem impedimentos físicos ou estruturais (ex. moradas incorretas ou eventos de força maior como greves, perdas de ligação, intempéries, etc.). Ficam também excluídos os aumentos excecionais do volume de encomendas em períodos festivos ou campanhas promocionais, bem como outras eventualidades que possam dificultar a regular prestação do serviço de entregas.
O cliente poderá optar por receber a encomenda numa morada à sua escolha (exceto apartados). Para tal, basta indicar a morada onde estarão presentes entre as 9h00 e as 19h00 do dia previsto para a entrega. A tentativa de entrega será efetuada por um estafeta do serviço de transporte selecionado na morada indicada. Sempre que possível, por cortesia, o estafeta tentará fazer contacto telefónico para verificar o motivo de eventuais problemas na entrega. A não tentativa de contacto telefónico, bem como a incapacidade do transportador em atender chamadas de retorno dos clientes, não pode ser interpretada como falha na entrega, uma vez que os transportadores não são obrigados a praticar tais actos.
Aviso: Não é possível escolher um prazo de entrega específico pois o mesmo está condicionado ao percurso do transportador no dia da entrega, determinado pelo serviço de transporte.
A indicação de uma morada de entrega incorreta ou incompleta poderá implicar a devolução da encomenda à SFP - Sustainable Food Products e acarretar custos adicionais para o cliente; portanto, aconselha-se o cliente a garantir sempre que a morada de entrega fornecida no momento do registo da encomenda está correta e completa. Uma vez registada a encomenda, não é possível alterar a morada de entrega nem os dados de faturação.
Em alternativa, a escolha da opção de ponto de levantamento estará sujeita a um prazo de levantamento da encomenda, não inferior a sete dias, mas determinado exclusivamente pela transportadora selecionada e comunicado por SMS enviado diretamente ao cliente, sob pena de devolução da encomenda à SFP - Sustainable Food Products.
Aviso: Em qualquer uma das modalidades, por questões de organização de atendimento e procedimentos de distribuição das transportadoras, os dados de identificação do destinatário serão impressos em etiqueta colocada na parte externa da caixa de transporte. Tratando-se de dados pessoais dos clientes, aconselha-se a sua destruição ou apagamento após a recepção da encomenda para evitar que terceiros possam consultar tais dados após a eliminação das embalagens em pontos de reciclagem.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados automaticamente pelo sistema e podem depender dos seguintes fatores:
– Peso real ou volumétrico da encomenda (o que for maior); – Valor do pedido*; – Segmento de produto encomendado**; – Endereço de entrega; – Tarifas das transportadoras, que são atualizadas periodicamente.
Da mesma forma, os custos de envio serão atualizados automaticamente à medida que o cliente adiciona itens ao carrinho de compras.
Todas as condições específicas de compra serão claramente indicadas durante o processo de encomenda e imediatamente antes da confirmação da respetiva compra.
- Os portes de envio gratuitos para encomendas com valor mínimo de compra apenas se aplicam às situações em que a morada de entrega se situe em Portugal Continental.
Reembolso de custos de envio
Em regra, e sem prejuízo do seguinte disposto, o reembolso do valor pago pelo cliente pelos portes de envio apenas ocorrerá nos seguintes casos:
i) Não entrega da encomenda por motivos imputáveis à SFP - Sustainable Food Products ou ao transportador: será reembolsado integralmente ao cliente o valor pago pelo envio. Um representante do serviço de atendimento ao cliente do departamento de devoluções e reembolsos da SFP - Sustainable Food Products entrará em contacto com o cliente para confirmar o direito ao reembolso do envio e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais sobre este assunto. Aviso: O reembolso poderá ser feito através da forma de pagamento original ou cupom de reembolso. A opção pelo cupom de reembolso dependerá da vontade expressa do cliente. Neste caso, o cliente aceita que o cupão de reembolso seja válido por 12 meses a partir da data de emissão, após o qual não será efetuado novo reembolso.
Procedimentos em Caso de Incidentes
Se uma encomenda pré-paga* for devolvida à SFP - Sustainable Food Products por motivos imputáveis à SFP - Sustainable Food Products, o valor pago pela compra, incluindo custos de envio e devolução, será reembolsado.
Encomendas pré-pagas são aquelas cuja forma de pagamento não é à vista.
O cliente poderá optar pelo reembolso a ser feito através da forma de pagamento original ou de um cupom de reembolso, que poderá ser utilizado em um pedido futuro. O cupom será válido por 12 meses a partir da data de criação. Após este período, nenhum reembolso será feito. Caso o pagamento original tenha sido efetuado por Multibanco, e caso tenha sido autorizado, o cliente será contactado para fornecer os dados bancários necessários ao reembolso.
Caso a não entrega e devolução da encomenda seja da responsabilidade da transportadora, independentemente do método de pagamento escolhido, o cliente deverá apresentar uma reclamação por escrito, que será analisada pela transportadora. Em alternativa, e sempre dependente do consentimento prévio e expresso do cliente, a reclamação apresentada pelo cliente à CORIAL FOODS poderá ser enviada à transportadora como suporte ao incidente criado por não entrega.
Identificação da Empresa
Este website é operado por SFP – Sustainable Food Products, Lda., sociedade por quotas registada em Portugal.
Sede: Rua do Rosmaninho 213, 4455-551 Perafita
NIF / Número de Contribuinte: 516 512 722
Contacto geral: info@corialfoods.com
Telefone: +351 253 093 271 (chamada para a rede fixa nacional)
Para qualquer questão relativa a este website ou às nossas políticas, poderá contactar-nos através dos meios acima indicados.
